Google Business Profile: как собрать профиль по-нормальному

Google Business Profile — единственный маркетинговый канал, который ничего не стоит и при этом решает, увидит ли вас клиент рядом. И одновременно канал, у которого у большинства компаний заполнена треть.

Ниже — порядок, в котором профиль собираем мы. Пройти можно за один вечер.

1. Подтверждение компании

Без подтверждения профиль существует, но на картах почти не показывается. Google предлагает подтверждение видео, звонком, письмом на почту или открыткой — доступные варианты зависят от отрасли и города.

Чаще всего спотыкаются на видео-подтверждении. Снимается одним дублем без склеек, и в кадре должны быть три вещи: улица с номером дома, вход с вывеской компании и помещение внутри с оборудованием или товаром. Если вывески нет — сделайте табличку заранее, иначе не пройдёт.

Компания без помещения (мастер, консультант) регистрируется как service area business: адрес скрывается, заполняется зона обслуживания. Для Праги имеет смысл перечислить конкретные районы, а не город целиком.

2. Категории

Самое важное поле профиля. Основная категория во многом решает, по каким запросам вы вообще появитесь.

• Основная: самая узкая из подходящих. Не «Автосервис», а «Ремонт коробок передач», если это ваша основная работа.
• Дополнительные: ещё пять-десять, но только то, что вы правда делаете. Несвязанные категории ухудшают выдачу.
• Как посмотреть, что у конкурентов: откройте их карточку в картах — категория написана под названием.

3. Услуги и товары

Пустой раздел услуг — потерянное место. Каждую услугу заводите отдельным пунктом с описанием: Google использует их для сопоставления с запросом.

Описание компании (750 знаков) пишите для человека, а не для робота: что делаете, для кого, чем отличаетесь, где работаете. Ключевые слова, набитые подряд, не помогают и отталкивают читателя.

4. Фотографии

Минимум пятнадцать, лучше больше. Что реально работает: фасад и вход (чтобы клиент вас узнал), интерьер, команда за работой, результаты работ, логотип и обложка.

Две вещи сверх этого: добавляйте фото постепенно, а не все разом — регулярная активность сама по себе сигнал. И разрешайте клиентам загружать свои фото: их снимки обычно набирают больше просмотров, чем корпоративные.

5. Часы работы, включая праздники

Мелочь, на которой рушится доверие. Заполните особый режим на чешские государственные праздники — Google сам о них напоминает, а профиль с проставленными праздниками выглядит ухоженным. Клиент, приехавший на закрытую дверь, напишет отзыв, и он останется на годы.

6. Отзывы

Самый сильный фактор из тех, на которые можно повлиять быстро.

• Система, а не разовая кампания. Просьба встроена в момент удовлетворения: при выдаче работы, при оплате, на следующий день после доставки.
• Короткая ссылка. В панели профиля есть готовая ссылка «Попросить отзыв», открывающая сразу форму. Никогда не отправляйте клиента «найти нас в Google».
• Отвечайте на все. На негативный — по делу, без эмоций, с предложением решения. Ответ читает не автор, а следующая сотня человек, которые увидят отзыв.
• Никогда не покупайте отзывы. Google их распознаёт и удаляет вместе с профилем.

Ровный темп бьёт рывки: восемь отзывов в месяц регулярно — сигнал лучше, чем пятьдесят за одну неделю.

7. Посты и вопросы

Посты (новости, акции, события) Google показывает прямо в профиле и считает признаком активности. Достаточно одного-двух в месяц.

Вопросы и ответы можно задать себе самому: частые вопросы клиентов оформите как вопрос и сразу ответьте. Это допустимо и снимает часть возражений до звонка.

8. Измерение — шаг, который почти никто не делает

Без измерения вы не знаете, работает профиль или нет.

• Отслеживание звонков: в профиле можно указать номер для замера звонков или использовать переадресацию.
• UTM-метки в ссылке на сайт: в поле сайта вставьте адрес с параметрами, например ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp. Только тогда в аналитике будет видно, сколько визитов и заявок дал профиль.
• Статистика профиля: следите, сколько людей нашли вас по названию компании, а сколько — по общему запросу. Рост общих запросов и означает, что локальная видимость растёт.

9. Чего профиль не исправит

Профиль выводит вас в выдачу, но не спасает слабый сайт, медленный ответ на заявку и плохое предложение. Если вам звонят, а трубку не берут, работа с профилем просто удорожает потерянные возможности.

Чек-лист на сегодня: подтверждённая компания · узкая основная категория · заполненные услуги · 15+ фото · праздники в режиме работы · система сбора отзывов · UTM в ссылке на сайт. Семь пунктов, ноль крон, один вечер.