Google Business Profile: návod, jak profil postavit pořádně

Google Business Profile je jediný marketingový kanál, který nic nestojí a přitom rozhoduje o tom, jestli vás zákazník v okolí vůbec uvidí. A zároveň kanál, který má většina firem rozpracovaný do třetiny.

Tohle je pořadí kroků, ve kterém profil stavíme my. Projít se dá za jedno odpoledne.

1. Ověření firmy

Bez ověření profil existuje, ale v mapách se prakticky nezobrazuje. Google nabízí ověření videem, telefonem, e-mailem nebo pohlednicí — dostupné možnosti se liší podle oboru a lokality.

Nejčastější zádrhel: video-ověření. Natáčí se jedním záběrem bez střihu a musí být vidět tři věci — okolí s ulicí a číslem popisným, vstup s označením firmy a vnitřek s vybavením nebo zbožím. U provozovny bez cedule si cedulku připravte předem, jinak ověření neprojde.

Firma bez provozovny (řemeslník, konzultant) se registruje jako service area business: adresa se skryje a vyplní se oblast působení. Pro Prahu má smysl vypsat konkrétní městské části, ne celé město.

2. Kategorie

Nejdůležitější pole celého profilu. Hlavní kategorie z velké části rozhoduje, na jaké dotazy se vůbec ukážete.

• Hlavní kategorie: ta nejužší, která přesně sedí. Ne „Autoservis“, ale „Servis převodovek“, pokud je to vaše hlavní práce.
• Vedlejší kategorie: dalších pět až deset, ale jen ty, které opravdu děláte. Nesouvisející kategorie výsledky zhoršují.
• Jak najít, co používá konkurence: otevřete konkurenta v mapách a podívejte se, jaká kategorie je u něj uvedená pod názvem.

3. Služby a produkty

Prázdná sekce služeb je promarněné místo. Každou službu zadejte jako samostatnou položku s vlastním popisem — Google je používá jako podklad pro shodu s dotazem.

Popis firmy (750 znaků) napište pro člověka, ne pro robota: co děláte, pro koho, čím se lišíte, kde působíte. Klíčová slova nacpaná za sebou nepomáhají a čtenáře odradí.

4. Fotky

Minimálně patnáct, ideálně víc. Co skutečně funguje: fasáda a vstup (aby vás zákazník poznal), interiér, tým při práci, výsledky práce, logo a titulní fotka.

Dvě věci navíc: fotky přidávejte průběžně, ne všechny najednou — pravidelná aktivita je signál. A nechte zákazníky nahrávat vlastní fotky; jejich snímky mívají větší dosah než firemní.

5. Otevírací doba včetně svátků

Banální věc, na které padá důvěra. Nastavte i speciální otevírací dobu na české státní svátky — Google na ni sám upozorňuje a profily s vyplněnými svátky vypadají spravovaně. Zákazník, který přijede na zavřeno, napíše recenzi, a ta vydrží roky.

6. Recenze

Nejsilnější faktor, který můžete ovlivnit rychle.

• Systém, ne kampaň. Prosba patří do okamžiku spokojenosti: při předání práce, při zaplacení, den po dodání.
• Krátký odkaz. V administraci profilu je hotový odkaz „Požádat o recenzi“, který otevře rovnou formulář. Nikdy neposílejte zákazníka „najít nás na Googlu“.
• Odpovídejte na všechny. Na negativní recenzi odpovězte věcně, bez emocí a nabídněte řešení. Odpověď nečte autor, ale dalších sto lidí, kteří recenzi uvidí.
• Nikdy nekupujte recenze. Google je umí rozpoznat a odstraňuje je i s profilem.

Rovnoměrné tempo poráží nárazy: osm recenzí za měsíc pravidelně je lepší signál než padesát v jednom týdnu.

7. Příspěvky a otázky

Příspěvky (novinky, akce, události) zobrazuje Google přímo v profilu a berou se jako známka aktivity. Stačí jeden až dva měsíčně.

Otázky a odpovědi si můžete položit sami: nejčastější dotazy zákazníků napište jako otázku a rovnou na ni odpovězte. Je to legitimní a spravuje to část námitek dřív, než zákazník zavolá.

8. Měření — krok, který skoro nikdo nedělá

Bez měření nevíte, jestli profil funguje.

• Sledování hovorů: v profilu lze nastavit číslo pro měření hovorů, případně používat přesměrování.
• UTM parametry v odkazu na web: do pole s webem vložte adresu s parametry, například ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp. Teprve pak v analytice uvidíte, kolik návštěv a poptávek profil přinesl.
• Statistiky profilu: sledujte, kolik lidí vás našlo přes dotaz na značku a kolik přes obecný dotaz. Růst obecných dotazů znamená, že lokální viditelnost roste.

9. Co profil nespraví

Profil vás dostane do výsledků, ale nezachrání slabý web, pomalou reakci na poptávku ani špatnou nabídku. Když voláte a nikdo to nebere, práce s profilem jen zdraží ztracené příležitosti.

Kontrolní seznam na dnes: ověřená firma · úzká hlavní kategorie · vyplněné služby · 15+ fotek · svátky v otevírací době · systém sběru recenzí · UTM v odkazu na web. Sedm položek, nula korun, jedno odpoledne.