С чего начинаем
Со сквозного разбора: сколько заявок приходит, сколько из них берут трубку, сколько доходит до предложения, сколько закрывается. Почти всегда обнаруживается место, где теряется половина, — и почти всегда это не реклама.
Самая частая находка: заявки не обрабатываются в день поступления. Дальше по частоте — нет фиксации источника сделки и нет ни одного скрипта.
Подходит, если
- Заявки идут, а выручка не растёт
- Продажи держатся на одном человеке или на владельце
- Нет понимания, сколько стоит клиент и сколько он приносит за всё время
- Есть команда продаж, но нет KPI и системы контроля
Не подходит, если
- Заявок нет вообще — сначала нужен маркетинг
- Продажи полностью автоматические, без переговоров
- Не готовы менять процессы в отделе продаж
- Нет доступа к данным о сделках
Что входит в работу
- Разбор воронки от заявки до денег. Где теряются клиенты и сколько это стоит в месяц.
- Юнит-экономика. Средний чек, маржа, стоимость клиента, срок окупаемости. Отсюда берётся допустимая цена заявки для маркетинга.
- Процесс продаж. Скрипты, этапы сделки в CRM, регламент скорости ответа, работа с отказами и с «подумаю».
- KPI и мотивация команды. Что считаем с менеджера, как это связано с деньгами компании.
- Контроль качества. Прослушивание звонков и разбор переписок — выборочно и регулярно, а не один раз.
- Отчётность собственнику. Одна таблица: заявки, сделки, конверсия, выручка, прогноз.
Как считаем результат
Конверсия заявки в сделку и выручка на менеджера — две метрики, которые меняются быстрее всего. Дальше — цикл сделки и средний чек. Замер «до» делаем на первой неделе, иначе рост потом не с чем сравнить.
Сколько стоит
Рекламный бюджет площадкам оплачивается отдельно и напрямую с вашего счёта. Точную цифру называем после бесплатного разбора, когда виден реальный объём.
Пример из практики
Языковая школа, Прага. Отдел маркетинга и отдел продаж строились с нуля, дальше — сопровождение и контроль обоих. Оборот вырос с 20 000 € до 160 000+ €, пик продаж пришёлся на четвёртый месяц работы.
Названия компаний на сайте не публикуем — разбираем на личной встрече.
Частые вопросы
Чем CRO отличается от CMO
Маркетинг-директор отвечает за то, чтобы пришли заявки нужного качества и цены. Коммерческий директор — за то, чтобы из них получились деньги. На небольших проектах роли часто совмещаются в одном человеке.
Вы будете продавать за нас
Нет. Мы строим процесс и контролируем его: скрипты, этапы, KPI, разбор звонков. Продают ваши люди — но по системе, а не по наитию.
У нас нет CRM
Тогда с неё и начнём: без фиксации сделок конверсию нечем измерять, а значит нечего улучшать. Подберём простую и настроим этапы под ваш цикл сделки.
Как быстро видно результат
Скорость ответа на заявку и конверсия в разговор меняются в первые недели — это самая дешёвая правка из всех. Средний чек и цикл сделки двигаются медленнее, за два-три месяца.
Что если не сработает
Обязательства по результату и метрики фиксируются в договоре до старта. В первые 14 дней после старта от работы можно отказаться и вернуть деньги на условиях договора.
Почитать по теме
Посмотрим, где вы теряете клиентов, и скажем, даст ли это направление результат в вашем случае. Готово за 2–3 часа, без обязательств.